Sua satisfação é prioridade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/90) e detalha como solicitar troca, devolução ou reembolso em compras feitas em nossa loja.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridoscontados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original.
- O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta (postagem via Correios com código que enviaremos).
- O reembolso é integral (produto + frete pago) e processado em até 7 dias úteis após recebermos o produto e conferirmos suas condições.
2. Produto com defeito de fabricação
Você tem 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) contados a partir do recebimento para reportar vício ou defeito, conforme Art. 26 do CDC.
- Envie fotos/vídeos do defeito para suporte3d.fjl@gmail.com ou WhatsApp (11) 99290-1629.
- Após análise, faremos troca pelo mesmo produto, troca por outro de valor equivalente ou reembolso integral, a sua escolha.
- O frete de devolução por defeito é por nossa conta.
3. Produto errado ou avariado no transporte
- Se receber produto diferente do pedido ou com avaria visível na embalagem, recuse a entrega ou registre fotos imediatamente e nos contate em até 48 horas.
- Faremos a substituição sem custo adicional.
4. Particularidades de produtos impressos em 3D
Produtos impressos em 3D possuem características inerentes ao processo:
- Linhas finas visíveis (camadas de impressão);
- Pequenas variações de cor e tonalidade entre lotes;
- Acabamento manual em peças pintadas pode ter variações leves.
Essas características não caracterizam defeito e não se enquadram como motivo de troca por vício, mas continuam cobertas pelo direito de arrependimento de 7 dias.
5. Produtos personalizados / sob encomenda
Produtos personalizados (com nome, escudo de time, cor exclusiva, modelagem sob medida) não têm direito a arrependimento após o início da produção, salvo defeito de fabricação. Antes de iniciar, sempre confirmamos o pedido por mensagem.
6. Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato pelo e-mail suporte3d.fjl@gmail.com ou WhatsApp (11) 99290-1629, informando número do pedido e motivo.
- Receberá orientações e, quando aplicável, um código de postagem dos Correios.
- Envie o produto na embalagem original.
- Após recebimento e conferência, processamos a troca ou reembolso.
7. Forma de reembolso
- PIX: devolvido na mesma chave/conta pagadora em até 7 dias úteis.
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora (1 a 2 faturas).
8. Contato
- E-mail: suporte3d.fjl@gmail.com
- WhatsApp: (11) 99290-1629