Esta política detalha como funcionam a produção, o envio e o rastreamento dos pedidos realizados na loja 3D FJL.
1. Como funciona o prazo total
O prazo total de entrega é a soma de dois períodos:
- Prazo de produção: tempo para imprimir e finalizar seu produto sob demanda.
- Prazo de envio: tempo do transporte até o seu endereço.
Ambos são exibidos no checkout antes da finalização do pedido.
2. Prazo de produção
- Produtos prontos: postados em até 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
- Produtos sob encomenda / personalizados: prazo informado na página do produto (em geral, 5 a 10 dias úteis).
- Pedidos com várias peças podem ter prazo maior — sempre consideramos o item de maior prazo.
3. Formas de envio
- Correios (PAC e SEDEX) — entrega em todo o Brasil.
- Transportadoras parceiras (via Melhor Envio) — opções competitivas conforme CEP.
- Retirada local em São Paulo/SP — quando disponível, exibido no checkout.
4. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado em tempo real no checkout com base no CEP de destino, peso e dimensões do pedido. Promoções de frete (quando ativas) são aplicadas automaticamente.
5. Rastreamento
Assim que o pedido for postado, você receberá por e-mail e em Minha conta > Pedidos:
- Código de rastreio;
- Link direto para o site da transportadora;
- Status atualizado: produção, postado, em trânsito, saiu para entrega, entregue.
6. Endereço de entrega
- Confira o endereço antes de finalizar o pedido — após postagem não é possível alterar.
- Em caso de devolução por endereço incorreto ou ausente para receber, o reenvio terá custo adicional de frete.
7. Atrasos
Atrasos pontuais por parte da transportadora podem ocorrer. Se o prazo informado for ultrapassado em mais de 5 dias úteis, entre em contato — vamos abrir reclamação junto à transportadora e te manter informado.
8. Não recebimento / extravio
Em caso de extravio comprovado, providenciamos novo envio sem custo ou reembolso integral, conforme sua preferência.
9. Contato
- E-mail: suporte3d.fjl@gmail.com
- WhatsApp: (11) 99290-1629